Chính sách bảo hành sản phẩm

Eztech Vietnam áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm trong thời hạn 18 tháng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng. Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Eztech Vietnam hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Eztech Vietnam cung cấp được bảo hành trong thời hạn 18 tháng, tính từ ngày khách hàng nhận hàng.

Ngày bắt đầu bảo hành được xác định dựa trên một trong các thông tin sau:

Ngày giao hàng thành công được ghi nhận bởi đơn vị vận chuyển.
Ngày trên đơn hàng hoặc thông tin mua hàng của khách hàng.
Thông tin xác nhận đơn hàng được lưu tại Eztech Vietnam.

Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, phiếu giao hàng hoặc các thông tin liên quan để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.

2. Chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong 7 ngày

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Eztech Vietnam hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1.

Sản phẩm được đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không có dấu hiệu rơi, vỡ, va đập, cháy hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.

Eztech Vietnam sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

Trường hợp sản phẩm cùng loại tạm thời hết hàng, Eztech Vietnam sẽ trao đổi với khách hàng về một trong các phương án sau:

Chờ sản phẩm cùng loại được bổ sung.
Đổi sang sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương.
Thống nhất phương án xử lý phù hợp khác.

Việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

3. Chính sách bảo hành sau 7 ngày

Sau thời hạn đổi mới 7 ngày và trong thời hạn bảo hành 18 tháng, sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được Eztech Vietnam tiếp nhận để kiểm tra và bảo hành.

Tùy theo tình trạng thực tế, Eztech Vietnam có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật.
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi.
Thay thế sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa.

Hình thức xử lý cụ thể được quyết định sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

4. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 18 tháng.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường.
Lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng và lắp đặt đúng theo hướng dẫn.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Eztech Vietnam có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 18 tháng.
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, móp méo hoặc biến dạng.
Sản phẩm bị cháy, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện không phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị ngấm nước hoặc ảnh hưởng bởi hóa chất do sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật được công bố.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện.
Tem bảo hành, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không thể xác định.
Hư hỏng phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

6. Trường hợp sản phẩm bị giảm hiệu suất theo thời gian

Hiệu suất hoạt động của pin, tấm năng lượng mặt trời và các linh kiện có thể giảm dần theo thời gian sử dụng, điều kiện thời tiết, vị trí lắp đặt và tần suất hoạt động.

Việc giảm hiệu suất tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xem là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, trừ khi sản phẩm được kiểm tra và xác định có lỗi bất thường thuộc phạm vi bảo hành.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ Eztech Vietnam qua hotline hoặc Zalo.
Cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng nếu có.
Cung cấp tên sản phẩm và mô tả cụ thể tình trạng lỗi.
Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm.
Thực hiện kiểm tra ban đầu theo hướng dẫn của Eztech Vietnam.
Đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành nếu được yêu cầu.

Khách hàng không nên tự ý tháo hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn từ Eztech Vietnam.

8. Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành

Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành dự kiến từ 3 đến 10 ngày làm việc, tính từ ngày Eztech Vietnam nhận được sản phẩm.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

Cần kiểm tra kỹ nguyên nhân lỗi.
Cần đặt hoặc chờ linh kiện thay thế.
Sản phẩm cần được gửi đến đơn vị kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.
Thời gian cao điểm, ngày lễ hoặc Tết.

Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển sản phẩm giữa khách hàng và Eztech Vietnam.

9. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Trường hợp đổi mới trong 30 ngày

Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày, Eztech Vietnam sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý, bao gồm:

Chi phí khách hàng gửi sản phẩm lỗi về Eztech Vietnam.
Chi phí Eztech Vietnam gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Khách hàng cần gửi sản phẩm theo đúng phương thức và hướng dẫn của Eztech Vietnam để được hỗ trợ chi phí.

Trường hợp bảo hành sau 7 ngày

Đối với sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng và được gửi về bảo hành sau thời hạn đổi mới 7 ngày, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc trách nhiệm bảo hành.

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Eztech Vietnam sẽ thông báo tình trạng và chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa.

10. Quy định đóng gói sản phẩm bảo hành

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khi gửi sản phẩm, khách hàng nên gửi kèm các phụ kiện liên quan đến lỗi đang gặp phải và ghi rõ:

Họ tên người gửi.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng nếu có.
Tên sản phẩm.
Mô tả tình trạng lỗi.

Eztech Vietnam không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do sản phẩm được đóng gói không đúng cách hoặc khách hàng tự ý gửi hàng khi chưa nhận được hướng dẫn.

11. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

EZTECH VIETNAM

Địa chỉ: Nhà số 8. Đường Liên Thôn, thôn Thị Nguyên, xã Dân Hòa, TP Hà Nội

Khách hàng cần liên hệ trước với Eztech Vietnam để được xác nhận và hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm.

12. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần kiểm tra hoặc hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị bán hàng: Eztech Vietnam
Hotline: 0985868126
Zalo: 0985868126
Email: com@gmail.com
Website: com
Địa chỉ: Nhà số 8. Đường Liên Thôn, thôn Thị Nguyên, xã Dân Hòa, TP Hà Nội

13. Lưu ý chung về chính sách bảo hành

Việc Eztech Vietnam tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc sản phẩm chắc chắn đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi mới.

Kết quả xử lý được xác định sau khi Eztech Vietnam hoàn thành việc kiểm tra sản phẩm và xác minh nguyên nhân lỗi.

Chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong 7 ngày chỉ áp dụng đối với lỗi do nhà sản xuất và không áp dụng trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng.